الجوال طاح بالمويه؟ لا تشغّله ولا تشحنه.
استرجاع الصور والملفات من جوال تالف أو لا يعمل
إذا كان الجوال طاير ولا يستجيب، أو دخله ماء، أو انكسرت شاشته، فالخطوة الأولى هي التوقف. كل محاولة تشغيل أو شحن قد تحوّل ضرراً مؤقتاً إلى ضرر دائم.
- +25
- سنة خبرة
- +50K
- حالة تم التعامل معها
- 99%
- نسبة نجاح بعد التشخيص
الجوال الصامت ليس بالضرورة جوالاً فارغاً.
متى تحتاج إلى فحص الجوال؟
- 01
الجوال لا يشتغل
الجهاز طاير بعد سقوط أو ماء أو شحن، ولا يستجيب للزر ولا للشاحن.
- 02
الشاشة مكسورة والجهاز يعمل
الجهاز يشتغل لكن الشاشة أو اللمس لا يستجيب، فلا يمكن إدخال رمز القفل.
- 03
صور اختفت أو تم الفورمات
حُذفت الصور من جوال خربان، أو تمت إعادة ضبط المصنع على جهاز Android.
التشفير جزء من المعادلة، لا تفصيل جانبي.
هل يمكن استرجاع صور من جوال خربان؟
قد تكون الاستعادة ممكنة في كثير من الحالات، لكن الجوالات الحديثة مشفّرة من المصنع وهذا يضع حدوداً حقيقية لما يمكن الوصول إليه. في أجهزة iOS ترتبط البيانات بمفاتيح داخل الشريحة نفسها، وفي أجهزة Android تختلف النتيجة حسب النظام وطريقة القفل وإصدار التشفير. عند تلف اللوحة يحتاج العمل إلى بيئة معمل وأدوات لحام دقيقة، ولا يصلح كمحاولة منزلية. نبدأ بفحص حالة اللوحة والذاكرة وطريقة القفل، ثم نوضح ما هو ممكن فعلاً قبل أي محاولة.
فحص الحالة
تحديد المسار
استعادة آمنة
الأجهزة والماركات المدعومة
كل جوال له طريقة وصول مختلفة.
الماركة تحدد نوع الذاكرة وطريقة التشفير، وهما يحددان ما يمكن الوصول إليه وما لا يمكن. هذه أكثر الأجهزة التي تصل المختبر.
iPhone
بيانات iPhone مشفّرة بمفاتيح داخل الشريحة ومرتبطة باللوحة نفسها، لذلك لا يمكن قراءة الجهاز بنقل الذاكرة وحدها. المسار الوحيد هو إعادة اللوحة إلى حالة إقلاع، ثم الفتح برمز العميل.
Samsung Galaxy
الأجهزة الحديثة تستخدم ذاكرة UFS مع مفاتيح محمية بالعتاد، بينما ما زالت بعض الفئات الاقتصادية على eMMC. نوع الذاكرة هو ما يحدد إن كانت القراءة المباشرة خياراً أصلاً.
Xiaomi وRedmi وPOCO
النتيجة تختلف حسب إصدار Android والمنصة وحالة القفل. مع bootloader مقفل وتشفير مفعّل لا توجد أداة تتجاوز ذلك، والفحص يحدد ما تبقى من مسارات.
Huawei وHonor
معالج وبنية تخزين خاصة وتقسيم مختلف عن باقي أجهزة Android. نبدأ بتحديد الطراز وبنية الأقسام قبل أي محاولة قراءة، لأن الأداة الخاطئة قد تكتب على الجهاز.
eMMC مقابل UFS
ذاكرة eMMC في الأجهزة الأقدم يمكن أحياناً قراءتها عبر نقاط اختبار أو بعد فكها. أما UFS فواجهة تسلسلية عالية السرعة، والقراءة المباشرة فيها محدودة وتحتاج معدات دقيقة ولوحة سليمة.
اللوحة المتضررة والعمل بمستوى اللحام
حالات الماء والسقوط تُعالج تحت المجهر: إزالة التآكل، قياس مسارات الطاقة، وإصلاح ما يمنع الإقلاع. نقل الذاكرة إلى لوحة أخرى لا ينفع وحده، لأن المفاتيح مرتبطة باللوحة الأصلية.
ما يحدث للجوال داخل المختبر
- 01
استقبال بلا تشغيل
لا نشغّل الجهاز عند الاستلام. نفتحه ونفصل البطارية أولاً، ونوثّق حالة اللوحة. في حالات الماء يبدأ العمل بتنظيف اللوحة وإيقاف التآكل قبل أي قياس.
- 02
قياس اللوحة قبل اللحام
نقيس خطوط الطاقة وسحب التيار تحت المجهر لتحديد ما إذا كان المنع في دائرة الشحن أو في إدارة الطاقة أو في مسار الذاكرة. القياس يسبق أي لمسة كاوية.
- 03
إصلاح مسار الإقلاع الواحد
نصلح فقط ما يلزم ليقلع الجهاز مرة واحدة بثبات يكفي لسحب البيانات، لا لإعادته للاستخدام اليومي. وإذا لزم نقل الذاكرة تُنقل مع ما هو مقترن بها، لأن فصلها عن لوحتها الأصلية يجعل البيانات غير قابلة للقراءة.
- 04
الاستخراج والتسليم
بعد الإقلاع نستخرج البيانات على وسيط معزول ونسلّمها على وسيط منفصل. رمز القفل يبقى ملك العميل ونحتاجه للوصول، وما يبقى مشفّراً بلا مفاتيح لا يمكن قراءته ونقول ذلك بوضوح.
ابدأ من الحالة
اختر الحالة الأقرب
التشفير في الأجهزة الحديثة يجعل ترتيب الخطوات أهمّ من سرعتها.
- 01
يعمل لكن الشاشة أو اللمس متعطّل
قد يكون المسار إصلاح الوصول المؤقّت إلى الشاشة أو منفذ البيانات، مع بقاء رمز القفل ضروريًّا في الأجهزة المشفّرة. لا تعمل Reset ولا تغيّر الحساب.
- 02
لا يعمل بعد ماء أو سقوط
لا تشحنه ولا تستخدم حرارة. نحتاج معرفة متى وقع الحادث وهل شُغّل أو شُحن بعده، فالتيّار والتآكل قد يفعلان أكثر من مدّة ملامسة الماء.
- 03
عالق على الشعار أو يعيد التشغيل
قد تكون المشكلة برمجية أو في التخزين أو اللوحة. لا تعمل Restore أو Factory Reset إذا كانت البيانات في الأولوية، ولا تثبّت تحديثًا قبل تقييم أثره.
- 04
حُذفت صور أو تمّ ضبط المصنع
تستخدم الهواتف الحديثة تشفيرًا مرتبطًا بالجهاز ورمز القفل، وبعد ضبط المصنع قد تُفقَد مفاتيح الوصول إلى البيانات القديمة. تُراجَع النسخ السحابية والمحلّية أولًا.
- 05
يعمل ويُفتح لكن البيانات داخل تطبيق
تختلف إمكانية التصدير حسب التطبيق وإصداره والحساب والتشفير. لا نعد باسترجاع محادثات أو بيانات تطبيق بعينه قبل التحقّق من طريقة تخزينه والنسخ المتاحة.
توقّع واقعي
ما الذي يمكن تسليمه؟
عندما يمكن تشغيل الجهاز وفتحه بصورة مستقرّة، قد يشمل التسليم الصور والفيديوهات والمستندات وجهات الاتصال والملفات المتاحة للتصدير. أما بيانات التطبيقات والمحادثات فليست ملفًّا واحدًا دائمًا: بعضها مشفّر داخل الجهاز أو مرتبط بالحساب أو مخزّن في السحابة، ولذلك تُحدَّد النتيجة لكلّ نوع على حدة.
والهدف في حالة اللوحة المتضرّرة هو إيقاع مستقرّ يكفي للوصول إلى البيانات، وليس بالضرورة إعادة الهاتف للاستخدام اليومي. وقد تتطلّب العملية فتح الجهاز أو العمل على اللوحة، ويجب توضيح أثر ذلك على الضمان أو مقاومة الماء أو قابلية الاستخدام قبل البدء.
ما نحتاجه للتقييم الأولي
- 01
الجهاز
الشركة والطراز الكامل وسعة الجهاز.
- 02
نظام التشغيل
التقريبي إن عُرف.
- 03
ما حدث ومتى
ماء، سقوط، حرارة، تحديث، حذف أو Reset.
- 04
ما جرى بعد الحادث
هل شُغّل أو شُحن أو فُتح أو أُصلح.
- 05
سلوك الجهاز
هل يلمع أو يهتزّ أو يصدر صوتًا أو يتصل بالحاسب.
- 06
رمز القفل
هل هو معروف ويمكن إدخاله.
- 07
النسخ الاحتياطية
وجود نسخة iCloud أو Google أو نسخة حاسب، وآخر مزامنة.
- 08
أولوية البيانات
صور، فيديو، جهات اتصال، مستندات أو تطبيق محدّد.
- 09
إثبات الملكية
عند الحاجة — ومن دون إرسال كلمات مرور الحساب في نموذج أوّلي.
الأسئلة الشائعة
قبل أن تجرب الشحن مرة ثانية.
أوقف الجهاز ولا تشحنه ولا تجففه بالحرارة. قد تكون الاستعادة ممكنة إذا لم يتقدم التآكل داخل اللوحة، ويحدد ذلك الفحص.
يمكن ذلك في كثير من الحالات إذا كان الجهاز يعمل، والنتيجة تعتمد على النظام وطريقة القفل وإمكانية تجاوز الشاشة بشكل آمن.
قد يكون ذلك ممكناً في بعض الحالات، لكن التشفير وإعادة الضبط في الأجهزة الحديثة قد يجعلان البيانات غير قابلة للقراءة حتى بعد الوصول إلى الذاكرة.
لا ينبغي تقديم وعد بذلك. التشفير في الأجهزة الحديثة يعتمد على العتاد والرمز، ويُطلب في الغالب إدخاله عندما يصبح الجهاز قابلًا للإقلاع.
لا. في كثير من الأجهزة الحديثة تكون البيانات مشفّرة ومرتبطة باللوحة والمعالج، فقراءة الذاكرة منفردة قد تعطي بيانات غير قابلة للفهم.
تُراجَع حالة الجهاز والنسخة المحلّية والنسخة السحابية وطريقة تشفير التطبيق. لا يمكن ضمان محادثات غير موجودة أو مفاتيح فُقدت.
لا تثقبها ولا تشحن الجهاز. البطارية المنتفخة خطر سلامة، ويجب إبقاء الجهاز بعيدًا عن الحرارة وتسليمه بطريقة آمنة.
يمكن فرز الحالة من الصور والطراز والأعراض، لكن فحص اللوحة والذاكرة يتطلّب استلام الجهاز.
لا ترسل كلمات المرور في التواصل الأوّلي. إذا احتجنا وصولًا إلى نسخة يملكها العميل، نحدّد طريقة آمنة تبقى العملية تحت سيطرتك.
يعتمد ذلك على النظام وإصداره وطريقة القفل. التشفير في الأجهزة الحديثة مرتبط بالرمز نفسه، لذلك نوضح لك حدود الممكن بعد فحص الجهاز، ولا نعد بنتيجة قبل ذلك.
لا نطلب كلمات المرور في مرحلة الفحص. إذا كانت الاستعادة تتطلب إثبات ملكية الجهاز أو فك القفل، نوضح ذلك لك مسبقاً وتبقى بياناتك تحت سيطرتك.
بعض الحالات تتطلب فتح الجهاز أو العمل على اللوحة مباشرة، وهذا قد يؤثر على صلاحيته للاستخدام لاحقاً. نخبرك بذلك قبل البدء لأن الهدف هو البيانات لا إصلاح الجهاز.
الخطوة التالية
أرسل تفاصيل الحالةالوقت والتآكل يعملان ضدك.
أرسل نوع الجهاز، ما الذي حدث بالضبط، وهل تم تشغيله بعدها. الفحص والتشخيص مجاني بلا التزام، ونوضح لك ما هو ممكن قبل أي خطوة.